所谓“狭义的咨询”是什么呢?
狭义的咨询,也就是对法律问题本身的咨询。针对这类型的咨询其实就是三个步骤。即一“听”、二“问”、三“回答”。
第一步,听。何谓“听”?实际上就是要学会倾听,认真倾听。
这是一个非常重要的环节,大家平时在咨询中经常存在一个问题,就是没有认真的,冷静的去倾听,而是非常着急的就开始问,或者开始回答。其实,学会倾听是一个人较基本的素质,较起码的涵养,朋友之间,夫妻之间,
较近“律师咨询收费”蔚然成风,大量律师主张“收费”才提供咨询服务。我虽然多次提出要尊重律师劳动、要支付咨询费用,但我自己却很少提供咨询收费服务。我把“法律咨询”看成“预备接案”而不是“收费普法”。律师不应该满足于收取几百几千的咨询费,而应该着眼于几万几十万的代理费。
律师咨询,应该是为了“接案”而不是“普法”
不过,律师包括辩护律师在“预备接案”阶段只能“发问”,然后给出附条件的结论,而不能做详细解释。当然,律师可以拿出自己的经典案例,告诉当事人“我能”,但不能给当事人详细解释“我如何能”。对于辩护律师而言,一桩案件“我如何能”这已经是将“卖点”泄露,也就难以起到“预备接案”的效果。看过“收费电影”的朋友都知道,“免费试看”才能展示影片魅力,才能吸引观众“付费”。辩护律师也是如此,不仅要懂得如何“免费咨询”,而且要懂得如何“及时沉默”。
了解客户的疑惑,判断客户真实诉求
客户在讲述过程中,会透露出大量的信息,除了事件本身的信息,还有他的疑惑,对这起事件的情感倾向、态度和诉求。有些接待律师在“闻”的过程中,关注点全部集中于事件本身,对于客户的“弦外之音”毫无察觉、反应迟钝,以至于咨询效果受到影响。
“闻”是指倾听客户的讲述,了解客户的疑惑,判断客户的真实诉求。
快速定位法律关系,调动知识和经验储备
在法律咨询中,律师需要认真倾听客户讲述事情经过和疑惑,快速确定客户讲述的事情属于怎样的法律关系(民事、刑事、行政)。在此基础上进一步细化,如果是民事性质的法律问题,属于婚姻家庭领域,还是合同纠纷、侵犯知识产权?
“定位”是“闻”的**个环节。只有法律关系定位准确,律师才可以明确自己是否具备相关的知识和经验,是否有能力承担本次法律咨询。
对于一些法律关系比较简单、权利义务关系比较明确的咨询,虽然不是自己的专业领域,律师也可以继续倾听,给出相应的解答。如果客户是通过亲友介绍而来,律师应当继续倾听。即使法律关系比较复杂,律师也比客户更善于归纳梳理。在推荐其他律师介入的时候,也可以更准确地讲述事情经过,传达客户需求,为后续律师的工作打下基础,提供方便。
律师在平时的工作和交往中,应当对行业内各个专业领域的优秀律师有所了解,对身边同事的特长(专业、人脉)及大致的收费标准比较熟悉。平时的积累,可以在咨询的时候发挥出很大的作用。